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よくあるご質問

注文を変更したり、キャンセルしたりするにはどうすればいいですか?

できるだけ早く customer-service@gl-watches.com。 宛にメールで、弊社のカスタマーサービス部までご注文の変更またはキャンセルをご連絡ください。その際には、ご注文時にお使いになったお名前または注文番号を明記してください。お送りいただいたメールに従い、お客様のご注文を変更またはキャンセルさせていただきます。

欠陥品や不適合品の返品はどのようにすればいいのですか? 

ご注文の商品を受領後すぐに受け取った商品がご注文の品に間違いがないか、そしてどこかに問題がないかを確認することをお勧めします。注文した商品と異なる場合や商品に問題があった場合には、購入日より30日以内にカスタマーサービス部までその旨をご連絡ください。

配送状況を確認するにはどうすればいいですか?

ご注文商品の発送準備が整い、商品を配送会社に渡した時点で、お客様にはトラッキング番号を明記した確認メールが送られますので、そちらの番号で確認してください。

気が変わって、注文した商品を返品したいのですが、どうすればいいですか?

購入日から30日以内であれば、もちろん、キャンセル権を行使することでご注文の商品を返品することが可能です。弊社が返品された商品を受け取り次第全額を返金いたします。ただし、返品にかかる費用はお客様の負担となります。詳細につきましては、customer-service@gl-watches.com宛のメールでカスタマーサービス部までお問い合わせください。

配送料はいくらですか?

50ユーロ以上のお買い上げで、世界中どこでも配送料無料(標準配送の場合のみ)でお届けします。

商品が届くまでの日数はどのくらいですか?

フランスの場合、通常のお届けまでの日数は、標準配送で2~3営業日となります。ヨーロッパの場合で3~5営業日、その他の国で5~10営業日となります。ご購入手続きの際にエクスプレス配送をお選びいただくと、配送日数はこれよりも短くなります。

時計は防水ですか?

William L. 1985の時計はすべて最大水深50m防水までの防水性を備えています。つまり、5気圧防水で、水がたまたたまかかってしまった場合(水はね、雨、水仕事等)の防水性を備えていることになります。ただし、水泳、ダイビング、シャワーなどの際には外していただいた方が安心です。特にレザーストラップの時計の場合は、時計が水に触れないようご注意ください。

購入した時計の保証期間は?

ご購入いただいたWilliam L. 1985の時計はすべてご購入日より2年間の保証が適用されます。この保証は、ムーブメント、ウォッチケース、ガラス、ストラップの欠陥といった素材と製品のあらゆる欠陥が対象となります。ただし、お手入れ不足や不適切な使用による結果(キズや衝撃痕等)、長くご使用いただくことによって生じた変化(ストラップの変色、ウォッチケースの細かいキズ、レザーの伸びや摩耗等)は対象となりませんのでご了承ください。

時計を修理するにはどうすればいいですか?

保証期間中であれば、素材や製品の欠陥に対する修理は弊社が無償で行います。カスタマーサービス部宛のメール(customer-service@gl-watches.comで、状況をご説明いただき、注文番号をお知らせください。リクエストの内容を検討し、できるだけ早く詳しい内容をお返事させていただきます。

クォーツ時計のバッテリー寿命はどのくらいですか?

バッテリーの寿命は2年です。時計のバッテリー交換を行っている一般的な時計店や量販店でバッテリー交換を行っていただけます。この作業は通常無料か、有料であってもそう高いものではありません。

William L. 1985のウォッチストラップの寿命はどのくらいですか?

ストラップの寿命は使い方、水や太陽にどれだけさらされたか等によって異なりますが、通常は数か月から数年の間になります。

ストラップを交換するにはどうすればいいですか?

「イージーバー」システムを使うことで、簡単にストラップを交換することができます。やり方を説明したビデオをご覧ください。

「Milanese」メッシュバンドの調節方法は?

バンドの調節はとてもシンプルです。詳しくはガイドセクションをご覧ください。

問題は解決しましたか?

ご不明な点があれば、お気軽ににお問い合わせページよりお問い合わせください。